Qué harás

• Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.
• Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
• Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
• Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
• Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
• Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.
• Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.
• Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora ...