Misión del Puesto

Su función principal es la resolución de un incidente de soporte de forma autónoma a través del análisis de problema, desarrollando un procedimiento para su resolución o escalando el incidente con el soporte técnico del vendor dándole seguimiento.

Principales Responsabilidades

• Trabajar de forma autónoma en la resolución de incidentes técnicos, realizando el análisis de fallo, generar un diagnóstico avanzado, replicar el fallo en el laboratorio y desarrollar un proceso de remediación.
• Búsqueda de información para resolución de incidentes en internet (foros públicos, bases de conocimiento, blogs y similares) y validar si su contenido es beneficioso para la resolución del problema.
• Diseñar y/o aplicar las soluciones o procedimientos con acciones para resolución de incidentes.
• Apoyo a equipo de soporte de 1er nivel (Support Specialist y Support Operators).
• Interacción directa con el personal del clien...