Description du poste

Objet & Contexte

Dans le cadre de l'évolution et de l'expansion de nos services numériques, notre écosystème d'outils devient de plus en plus interconnecté et complexe. Face à cette croissance, notre support opérationnel doit franchir un cap critique.

Le besoin actuel est de renforcer l'équipe avec un profil à forte séniorité technique, capable de prendre du recul analytique sur l'ensemble des incidents. L'objectif est de transformer notre approche du support : passer d'un traitement au ticket par ticket à une vision macro, afin de comprendre les défaillances systémiques et d'automatiser les processus à l'échelle internationale.

Les Deux Axe Majeurs du Poste

1. Chasse au bug & Diagnostic Avancé

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  Analyse systémique : Dépasser le traitement du cas isolé pour identifier les patterns et les dysfonctionnements récurrents ou anormaux.