Team Lead (m/w/d) Infrastruktur & Service Desk
Das erwartet dich
Service Desk Transformation: Aufbau und Weiterentwicklung eines modernen Service Desks (perspektivisch Wechsel zu Jira) inkl. klarer Prozesse, sauberer Trennung von Support & Demand sowie strukturiertem Knowledge ManagementHands-on Leadership: Operative, priorisierungsstarke Führung eines erfahrenen 5-köpfigen Teams an zwei Standorten sowie enges Stakeholder-AlignmentIT Operations Excellence: Sicherstellung stabiler Services durch Monitoring, Incident-/Ticket-Steuerung, SLA-Tracking sowie kontinuierliche Prozess- und Tool-OptimierungInfrastructure & Change: Steuerung von Netzwerk-, WLAN- und Infrastruktur-Modernisierung in Zusammenarbeit mit externen Partnern sowie Betrieb und Weiterentwicklung hybrider IT-UmgebungenStakeholder & Impact: Starkes und sicheres Stakeholdermanagement mit ausgepräg...