Team Leader – Call Centre/ Contact Centre (m/f) Internacional

Lisboa, Portugal

Responsabilidades

• Coordenação de equipas comerciais de contacto (inbound e Outbound) para o mercado internacional;
• Definição e acompanhamento de KPI's;
• Definição e gestão de prioridades;
• Gestão e auditoria de Qualidade;
• Definição de estratégias e prioridades;
• Gestão de situações críticas;
• Acompanhamento e formação da equipa;

Requisitos:

• Habilitações académicas ao nível do ensino superior; (preferencial)
• Experiência mínima de 4 a 5 anos em funções de coordenação / supervisão em call centre/ contacta centre;
• Experiência em trabalhar mercados internacionais;
• Experiência em Gestão de pessoas, acompanhamento de gestão de objetivos comerciais de equipa;
• Conhecimento das ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel)
• Excelente capacidad...