Personelle und organisatorische Führung der Mitarbeitenden an mehreren Standorten (Basel, Mägenwil und St. Gallen) inklusive Einsatz-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung
Sicherstellung eines stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Servicebetriebs im IT-Dienstleisterumfeld
Koordination und Priorisierung von Kundenaufträgen, Projekten und Supportleistungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
Verantwortung für die Einhaltung von Service Levels (SLA), Qualitätsstandards und Prozessen
Eskalations- und Entscheidungsinstanz bei komplexen Kunden-, Betriebs- oder Personalsituationen
Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Management, Service Management und weiteren internen Schnittstellen
Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Services, Betriebsmodellen und Organisationsstrukturen
Lernende im Unternehmen entwickeln,...
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