Ziel und Inhalt dieser Funktion

In dieser Funktion verantwortet man die fachliche und organisatorische Führung des Serviceteams sowie für die Sicherstellung eines professionellen und effizienten Servicebetriebs. Zusätzlich verantwortet die Funktion das Service-Tool / Prozess-Tool als Key-User und unterstützt die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse, so dass der Umsatz und Ertrag Dank höchster Kundenzufriedenheit gesichert und weiter gesteigert werden kann.

Hauptaufgaben

Führung & Organisation

• Fachliche und personelle Führung der Servicetechniker
• Einsatz- und Ressourcenplanung des Servicepersonals
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung und Coaching der Techniker im Tagesgeschäft
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbeurteilungen
• Einführung von neuen und Förderung von bestehenden Mitarbeiter.

Serviceprozes...