Si te apasiona resolver desafíos tecnológicos y brindar soluciones efectivas a los usuarios, entonces esta posibilidad es para ti. En helppeople estamos buscando un Techical Support Analyst que quiera integrarse con nosotros y ser parte del soporte que impulsa nuestras soluciones de software.

Responsabilidades

• Atender y diagnosticar los casos escalados por el equipo de First Contact, analizando la causa raíz y brindando solución funcional o técnica según los lineamientos del producto, realizando pruebas de validación y documentación de resultados.
• Hacer seguimiento a los incidentes críticos y realizar el reporte a las áreas correspondientes.
• Apoyar la actualización de manuales funcionales, procedimientos y base de conocimiento.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos o en la herramienta para optimizar la experiencia del usuario.
• Realizar las actualizaciones de versión de software.

Requisitos