Serás responsable deescalar la operación de servicio al cliente como un sistema tecnológico, donde la automatización, la inteligencia artificial y la ingeniería de procesos son el núcleo de la experiencia.

Este rol combina liderazgo operativo, profundidad técnica y visión estratégica, con impacto directo en eficiencia, cumplimiento regulatorio, crecimiento del negocio y confianza del usuario.

• Escalar una operación de servicio digital basada en:
• Automatización de flujos
• Autoservicio inteligente
• Bots y agentes de IA
• Orquestación entre humanos y sistemas
• Diseñar y gobernar el proceso de servicio al cliente, siendo el dueño del end-to-end y asegurando que exista una fuente única de verdad confiable, trazable y alineada con los flujos de atención, la automatización y el uso de IA.
• Diseñar, implementar y evolucionar el stack tecnológico de Customer Success , considerando:
• Sistemas d...