Technical Lead - Incident Resolution & Continuous Improvement

Responsible for leading the incident resolution and continuous improvement team, interacting with users, and participating in multidisciplinary sessions to resolve massive incidents in the Enterprise segment with continuity/monitoring teams.

Experiencia / Qualifications

• Experiencia en equipos correctivos como miembro‑gestor, con foco en resolver en tiempo y forma los incidentes que afectan a clientes.
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como JIRA y Confluence.
• SQL: consultas y procedimientos almacenados.
• Análisis de logs de capas de integración (Bus Ace 12, API Connect, BFF).
• Conocimientos básicos de AWS.
• Observabilidad.

Itaú es una institución que valora la diversidad e inclusión de personas en situación de discapacidad.