Tu impacto en este rolSerás responsable de brindar soporte de primer nivel a los usuarios, asegurando una atención oportuna y optimizado a incidentes y solicitudes de servicio.
Tu objetivo será restaurar la operación normal de los usuarios en el menor tiempo posible, garantizando una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
Lo que realmente harásAtender incidentes y requerimientos recibidos por teléfono, correo, chat o herramienta de tickets.Realizar diagnóstico inicial, resolución de problemas y seguimiento de casos.Escalar incidentes cuando sea necesario a los siguientes niveles de atención.Mantener actualizados los tickets con información clara y completa.Dar seguimiento a incidentes críticos y comunicar avances a los usuarios.Colaborar con otras áreas de TI para asegurar la continuidad de los servicios.Identificar tendencias o problemas recurrentes para contribuir a mejoras del servicio.Cómo se mide tu éxitoCumplimiento de SLA...