Mission

·       Diriger l'équipe et développer les compétences techniques du personnel.

·       Définir les objectifs du service et mesurer les performances ainsi que la conformité avec le (Contrat qualité de Service))

Activités principales

·       Diriger les équipes techniques et garantie du hub (niveau 1)

·       Vérifier que les niveaux requis sont atteints pour les services d'assistance technique, de service 24/24, de contact Garantie, de rappels de sécurité et de campagnes techniques

·       Animer, informer et fédérer l'équipe afin d'atteindre les objectifs

·       Définir les compétences requises pour l'assistance technique et la garantie (formation, recrutement, mobilité, promotion...)

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