Description du poste

Au sein d'une équipe d'environ téléconseillers, vos principales missions consisteront à : • Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux du département (90% de l'activité) • Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée •Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l'assurance maladie en utilisant les outils informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition •Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique • S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service concerné •Être à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée •Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes. La Plateforme Téléphonique de la CPAM 93, c'est également une équipe managéri...