Technicien(ne) RMA

Département Qualité

Description du poste

Le titulaire du poste assure le support technique après-ventes en lien avec le processus de retour de produits (RMA), incluant le diagnostic des produits retournés, la documentation des plans de réparation et le suivi des réparations. Il travaille en étroite collaboration avec la gestionnaire RMA pour s'assurer que les produits sont traités dans les délais convenus et que les clients reçoivent un service de qualité.

Responsabilités

Diagnostiquer les produits électroniques retournés afin d'identifier les causes de défaillance, en appliquant les méthodes et procédures établies.

Documenter les constats de diagnostic et préparer les plans de réparation selon les gabarits et directives en vigueur.

Assurer le suivi des réparations en cours et signaler tout écart ou délai à la gestionnaire RMA.

Supporter le traitement des non-conformités internes liées aux produ...