Description du poste

Vous intervenez directement sur le site client basé à Montauban. Vous constituez le premier niveau de contact pour les utilisateurs finaux, en assurant la prise en charge des incidents et demandes via la hotline et le système de ticketing.

Support utilisateurs & hotline

•     Réception et qualification des appels entrants via la hotline de support

•     Prise en charge des demandes et incidents de niveau 1

•     Diagnostic et résolution à distance ou en proximité

•     Escalade vers le niveau 2 en cas d'incident hors périmètre N1

Gestion de ticketing — GLPI

•     Création, qualification et suivi des tickets dans GLPI

•     Mise à jour du statut des tickets en temps réel

•     Respect des...