À propos du rôle

Le Technicien- Support TI, relevant du Chef d’équipe, réseaux et systèmes, assure le soutien technique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs internes. La personne agit comme point de contact principal pour les incidents, demandes de services et besoins liés aux environnements bureautiques, matériels et applicatifs.

Elle contribue au bon fonctionnement des postes de travail, systèmes et équipements technologiques de l’entreprise, tout en offrant un service professionnel, humain et orienté vers les solutions.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 en traitant les incidents et demandes via Jira, incluant la gestion de M365, des postes de travail, des applications SaaS, du réseau local et des enjeux de sécurité;
• Préparer et déployer les ordinateurs (Windows & macOS);
• Former les employés sur les outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive), et les bonnes pratiques de sécuri...