Stellendetails

Wenn Technik hakt, bleibst du ruhig, denkst analytisch und findest Wege statt Ausreden. In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle Supportanfragen, begleitest Kunden kompetent durch technische Herausforderungen und sorgst dafür, dass Lösungen nicht nur funktionieren, sondern verstanden werden. Wir suchen dich als Servicetechniker.

Aufgaben

• Fachkundige Bearbeitung technischer Anfragen im 2nd Level Support per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Analyse komplexer Problemstellungen und selbstständige Erarbeitung nachhaltiger Lösungen
• Strukturierte Ticketbearbeitung inklusive Dokumentation und Pflege von FAQs
• Unterstützung bei Kundenreklamationen sowie projektbezogene Einsätze vor Ort
• Erstellung verständlicher Schulungs- und Supportunterlagen
• Durchführung von Kundenschulungen – sowohl intern als auch d...