• Acompanyar i assessorar en el procés de tràmits en línia, explicant el funcionament de les plataformes, informant de la documentació necessària, ajudant a omplir formularis, etc.
• Resoldre dubtes o ensenyar a fer servir eines bàsiques com el correu electrònic, la signatura electrònica, obtenir el passaport Covid, a fer videoconferències o a generar documents en format PDF.
• Fomentar l’autonomia de les persones en la gestió de tràmits en línia.
• Realitzar sessions de formació grupals on es tractin temes d’interès general o temes concrets que afectin a una pluralitat de la ciutadania i altres demandes que presenti la ciutadania respecte l’acompanyament digital.
• Fer seguiment registral de les dades del servei i elaboració d’informes i memòries.