Técnico de Processos e Automação de TI
Objetivo da Posição: O(A) Técnico de Processos e Automação de TI será responsável por:
- gestão da interface com o fornecedor de TI terceirizado
- Otimização de processos de negócio através da automação
- Implementação de soluções de Inteligência Artificial.
O objetivo da posição é garantir a eficiência dos serviços de TI, aumentar a produtividade operacional e desenvolver novas capacidades tecnológicas para a empresa.
Atribuições e **Responsabilidades**:
1. Gestão do Fornecedor de TI:
- Atuar como o ponto de contato principal entre a empresa e o fornecedor de serviços de TI.
- Realizar a gestão de chamados (tickets), incluindo abertura, priorização, escalonamento e validação da resolução, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
- Fiscalizar a execução das atividades e projetos conduzidos pelo fornecedor, garantindo o alinhamento com os requisitos e prazos da companhia.
- Elaborar relatóri...