Misión del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, atendiendo incidencias y solicitudes relacionadas con hardware, software, redes, correo electrónico y herramientas corporativas, garantizando una atención eficiente y escalando los casos cuando sea necesario.

Funciones principales

• Atención y resolución de incidencias y solicitudes a través de correo electrónico, teléfono y plataforma de tickets.
• Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos informáticos y periféricos.
• Gestión de altas, bajas y modificaciones de usuarios.
• Soporte a usuarios sobre Microsoft 365.
• Seguimiento y actualización de incidencias.
• Escalado de incidencias al equipo de Nivel 2 cuando corresponda.
• Documentación de procedimientos, incidencias y soluciones recurrentes.
• Participación progresiva en tareas relacionadas con sistemas, redes y plataformas cloud (Proyectos IT).