Seleccionamos un/a Técnico/a de Soporte Senior para un importante cliente final, con la responsabilidad de combinar tareas técnicas avanzadas con la supervisión operativa del equipo de soporte. Buscamos un perfil con experiencia sólida en entornos Microsoft, bases de datos y soporte funcional, capaz de revisar el trabajo del equipo, asegurar la calidad del servicio y mantener una comunicación fluida con el cliente.

Tareas

• Revisión de incidencias pendientes en la herramienta de ticketing. Control de la herramienta.
• Escalado de incidencias cuando no puedan ser resueltas por el equipo de soporte.
• Realización de informes de incidencias resueltas, pendientes y en curso.
• Realización de manuales de procedimientos. Interlocución permanente con el cliente.
• Control de backlogs de actividades e incidentes.
• Soporte al equipo técnico.
• Elaboración de informes y reporting del servicio.
• Aseguramiento de...