Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico avançado para resolver problemas complexos de TI; atua como ponto de escalonamento para questões que não podem ser resolvidas pelo suporte de primeiro nível, garantindo a continuidade dos serviços, diagnósticos detalhados e a satisfação do cliente.
• Demandas de Campo: suporte presencial nas fábricas de Londrina e Taquari.
• Triagem de Demandas: triagem, alocação e categorização de demandas não alocadas.
• Atendimento Executivo: atendimento a demandas da presidência e diretoria.
• Procedimentos: criação e revisão de procedimentos.
• Gerenciamento de Acessos: criação, alteração, configuração, bloqueio de férias e ativação de usuários.
• Validação de Dados: validação de dados atualizados pelo RH e reconfiguração de perfil de promoção de usuário.
• Desativação de Usuários: desativação e desligamento de usuários.
• Redefinição de Senhas: redefinição de senhas de usuários. ...