Se ofrece un puesto de asistencia técnica para usuarios, resolviendo incidencias de primer nivel en ordenadores con Windows 10 y 11, además del entorno Microsoft 365 y aplicaciones específicas de empresa. La labor principal es atender llamadas, registrar incidencias y diagnosticar problemas tanto de software como de hardware, garantizando que los usuarios puedan seguir trabajando sin interrupciones.
Entre las tareas diarias está el uso de herramientas como Jira o ServiceNow para registrar, revisar y escalar incidencias, así como programas de control remoto como TeamViewer para ayudar directamente al usuario. También se trabaja con el Directorio Activo para gestionar usuarios y permisos, se resuelven dudas básicas de Microsoft 365 y se manejan sistemas operativos Windows 10 y 11.
Además, se realizan labores de mantenimiento como la instalación de periféricos, sustitución de componentes internos (memoria, disco duro), gestión de antivirus, copias de seguridad y restauración de sist...