¡Únete al equipo de TIGLOO como Técnico CAU de Nivel 1!
Actualmente nos encontramos buscando nuestro próximo/a Técnico/a CAU de Nivel 1 para incorporarse en nuestra delegación de Pamplona .
Trabajarás en el departamento de IT, como parte del equipo encargado de la administración de sistemas dando soporte de primer nivel.
¿Cuál serán tus funciones?
- Recepción y registro de incidencias (Atención de llamadas, correos o gestión de tickets de usuarios).
- Diagnóstico inicial y resolución básica (Identificar problemas y aplicar soluciones estándar, resolución de incidencias)
- Gestión de soluciones de servicio (alta/baja de usuarios en sistemas, instalación remota de software etc).
- Escalado de incidencias.
- Monitorización básica.
- Soporte remoto.
- Comunicación y seguimiento.
- Cumplimiento de procedimientos y SLA.
¿Qué buscamos?