Descripción de la oferta

Buscamos un/a Técnico/a de Help Desk con inglés muy elevado para incorporarse a un servicio de soporte a usuarios de una importante compañía del sector farmacéutico. Formarás parte de un equipo dinámico, proporcionando asistencia técnica a usuarios nacionales e internacionales, en un entorno profesional basado en procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Funciones principales:
Atender a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y portal de autoservicio.
Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramienta de ticketing.
Resolver incidencias de primer nivel en remoto.
Escalar aquellas incidencias que requieran intervención de segundo nivel.
Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Ofrecer un servicio cercano, eficiente y orientado a la satisfacción del usuario.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Lugar de trabajo:...