Buscamos un/a Técnico/a de Help Desk con inglés muy elevado para incorporarse a un servicio de soporte a usuarios de una importante compañía del sector farmacéutico. Formarás parte de un equipo dinámico, proporcionando asistencia técnica a usuarios nacionales e internacionales, en un entorno profesional basado en procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Funciones principales:

• Atender a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y portal de autoservicio.


• Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramienta de ticketing.


• Resolver incidencias de primer nivel en remoto.


• Escalar aquellas incidencias que requieran intervención de segundo nivel.


• Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.


• Ofrecer un servicio cercano, eficient...