事業内容

●欧州系・外資物流機器メーカー

グローバルで8000人の従業員を擁し30カ国で展開するフランス・大手総合エンジニアリング会社のグループ。

幅広いアプリケーションに対応する多種多様な機種を取り揃えた世界でも有数の物流システムメーカーです。

物流にまつわる独自の技術と経験により、国際宅配、空港、郵政、その他各種メーカーの物流センターにおける仕分け作業において、様々な分野でのニーズを満たし、物流現場の効率化、最適化に貢献しております。

勤務地

兵庫県神戸市

職務内容

クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。

※基本的には外出は発生しない電話対応の業務です。



納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。

１次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。

受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアに状況を共有し対応をすすめて行きます。

朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。



●クライアントからの問い合わせ対応（ヒヤリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配） 50%

●すぐに状況を改善できない場合の協力会社さんへの出向依頼 20%

●必要となる部品の特定 20%

●対応の取りまとめなどの事務処理 10%



いつでも電話が入ってきているわけではないので、空いている時間には下記のような業務もお手伝い頂きます。

・工事手配

・部品の緊急発送（発注業務はなし）

・事務処理

部署全体の役割は、オンコールで修理、トラブル等の問合せに対応、場合によってお客様に確認指示などを行い、お客様にて改善できない場合の出向手配、部品手配などを行います。



＜入社後のイメージ＞

まずは...