Description : J4S Intérim & Recrutement recrute pour l’un de ses clients, acteur majeur de la transition énergétique et spécialiste de la rénovation de l’habitats, des téléconseillers SAV H/F situé à Libercourt (62).
Rattaché à un superviseur, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients dans le cadre du Service Après-Vente.
Vous prenez en charge les appels entrants SAV et accompagnez les clients jusqu’à la résolution complète de leur demande.
Vous réalisez un premier diagnostic technique à distance, y compris par appel visio lorsque cela est nécessaire, afin d’apporter une solution adaptée.
Lorsque la situation le requiert, vous planifiez l’intervention d’un technicien SAV et assurez le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
Vous traitez les différentes requêtes clients avec réactivité, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction et en respectant les procédures internes ainsi que les outils métiers tels que Salesforce, Odigo et Fieldservice.
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