Description du poste
En relation avec les autres téléconseillers et sous la supervision des managers de la plate-forme, vous serez amené à assurer notamment les missions suivantes :
Prise en charge de la réponse téléphonique nécessitant une analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, facilitation des démarches, orientation des appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Carsat,Promotion des services en ligne de la branche retraiteTraitement des mails via un logiciel interneParticiper à des activités complémentaires telles que des campagnes d'appels sortants, des actions d'information ou tout autre projet contribuant à l'amélioration de la qualité de serviceContribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service e...