Atender solicitudes vía telefónica, correo electrónico y TEAMS de servicio técnico, dar soporte y solución remota a usuarios de la empresa que presentan problemas con sus equipos de cómputo y/o utilerías instaladas. Siendo el primer punto de contacto con los usuarios para solicitudes al área de operaciones de sistemas.

Solucionar incidentes y problemas de soporte técnico para los usuarios de la empresa, atendiendo a los usuarios finales de la empresa vía telefónica por medio del IVR Data Voice, correo electrónico Outlook y TEAMS MS, para mantener la continuidad operativa de las herramientas y/o aplicativos que utilizan los usuarios de la empresa para su operación diaria.

Aplicar las políticas y procesos corporativos definidos por la Dirección de TI para los usuarios de la empresa, garantizando que los usuarios utilicen las herramientas de trabajo asignadas por el área de TI verificando en cada solicitud que sus equi...