Mô tả công việc:  1/ Trách nhiệm
- Quản lý/ điều hành phòng DVKH:
- Phân công công việc, nhiệm vụ cho nhân sự của phòng .
- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong phòng .
- Lập kế hoạch phát triển nhân sự của phòng (đề xuất tăng, giảm, điều động nhân sự).
- Đánh giá đề xuất/khen thưởng nhân viên kịp thời.
- Quản lý hiệu quả công việc của phòng DVKH:
- Giám sát, kiểm tra đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên tiếp nhận hàng ngày.
- Xây dựng KPI của phòng.
- Xây dựng cơ chế thưởng - phạt để thúc đẩy, khuyến khích, nâng cao hiệu quả công việc.
- Lập kế hoạch đánh giá công việc của phòng, xây dựng định hướng phát triển phòng
- Đào tạo nghiệp vụ CSKH:
- Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới trước thử việc.
- Lập kế hoạch, đề xuất đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn định kỳ cho nhân viên.
- Xây dựng và phát triển quan hệ với đối tác:
- Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng hàng tháng,
- Lập báo cáo phân tích ý kiến phản hồ...