Monitorar e manter a qualidade de atendimento dos operadores, observando, gravando e gerindo o sistema;
Assegurar a capacitação adequada e orientação ao pessoal, promovendo programas que atendam às necessidades da equipe e melhorem seu desempenho;
Alocar, coordenar e acompanhar os talentos humanos, materiais necessários para alcançar os objetivos mensais e anuais traçados;
Abrir e fechar a operação diariamente, seja em condições normais, seja em plantões ou emergências;
Comunicar à equipe alterações, inovações, cases, avanços técnicos, para que haja sempre um clima positivo de liderança;
Auxiliar suas equipes com dúvidas frequentes e que possam impactar na produtividade ou salário;
Identificar talentos de turnos de trabalho para auxiliar na supervisão da equipe e na cobertura de eventuais ausências de supervisor;
Construir e garantir clima organizacional favorável, pessoas engajadas e motivadas ao projeto e empresa;
Identificar desafios e oportun...