事業内容

世界最大級の情報プロバイダー企業

勤務地

東京都港区内

職務内容

シニア クライアント リレーションシップ マネージャーは、企業向けのリーガルテック製品の導入支援やアフターサポート、そして顧客との継続的な関係構築を担います。担当するのは主に大手企業（エンタープライズ）で、顧客満足度の向上と契約継続を目的に、電話・メール・オンライン・訪問を通じたコミュニケーションを行います。

さらに、アップセルやクロスセルの機会を見出し、顧客のビジネスニーズに応じた追加提案を行うとともに、有望なリードを新規営業チームへ連携するなど、ビジネス拡大にも貢献していただきます。

顧客の声に真摯に向き合いながら、長期的な信頼関係を築き、企業の成長を支えるやりがいのあるポジションです。



顧客エンゲージメントと契約更新を管理します。アップセルとクロスセルの機会を特定して作成し、新規ビジネス セールス チームに紹介します。更新時にクライアントと値上げを交渉します。製品サービス チームによる実装後の引き継ぎプロセスを監督します。オンボーディング、ユーザー トレーニング、コンサルティングなどのカスタマー エクスペリエンス プログラムを実行し、必要な説明資料を作成します。グローバル チームから製品トレーニングと使用例を学習してローカライズします。使用を促進し、顧客を維持するための計画を策定して実行します。顧客からの問い合わせの連絡担当者として機能し、グローバル サポート チームに問題をエスカレートして解決します。SFDC を使用して顧客情報と個人タスクを管理します。



•法務向けSaaS製品の導入支援・アフターサポートを担当

•主に大手企業（エンタープライズ）顧客との長期的な関係構築を担う

•電話、メール、オンライン、訪問など多様な手段で顧客と継続的にコミュニケーション

•顧客満足度向上と契約更新の管理、および解約防止活動の実施

•アップセル・クロスセルの機会を特定し、顧客ニーズに合った提案を行う

•創出した有望リードを新規営業...