1、对客进行高质量主动服务，前置满足顾客需求；

2、对门店服务质量负责，为场内服务人员（导购/保安/保洁等）进行培训赋能及服务引领；

3、主动进行顾客视角的门店体验自查，发现问题并督促改善；

4、对客诉质量负责，处理线上线下重点客诉问题，并协助进行客诉管理；

5、通过服务建立客户档案，并维护运营；

职位描述
1、本科及以上学历，为人乐观，性格开朗，形象好；

2、从事服务工作3年以上，拥有团队管理经验/体验管理经验/客户运营经验优先；

3、有主动服务意识及素养，善于察言观色，觉察顾客需求；

4、具备良好的沟通能力，善于通过沟通协同拿结果，有一定的培训技巧；

5、为人亲善，乐于亲听顾客声音，并有一定的心理学基础和审美情趣；

6、有丰富的客诉处理经验，并推动客诉管理；