岗位职责：
1、处理顾客咨询，购物指引、售后指引、活动指引等，做好来访接待和电话接待工作；
2、VIP专项服务策划和定制执行，以执行集团VIP手册为基础，在客服部经理/主管指导下组织维护符合本门店特色的VIP服务管理工作；
3、根据会员生命周期管理体系，分层运营不同类型的高价值会员，促进成长；
4、分析会员数据完善会员画像，为产品设计和优化提供需求和策略；
5、了解用户诉求，与CCO、一线客服等团队紧密结合，不断提升会员体验，提高会员粘性，防止会员流失。