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Zendesk Analyst

Company

Michael Page

Location

Bogotá, Bogota

Posted

May 30, 2026

Position Overview

Descripción

  • Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders
  • Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows
  • Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)
  • Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes
  • Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio
  • Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore)
  • Documentar soluciones y especificaciones funcionales
  • Coordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT)
  • Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesos
  • Promover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist)

    • Perfil buscado (h/m)

  • Ingles B2 o superior
  • 3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRM
  • Experiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore)
  • Ente...

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